간단 CRM
구글시트나 노션을 작은 CRM처럼 써서 고객 상태를 관리합니다.
경남 소상공인 업무자동화
경남 소상공인 업무자동화
경남 소규모 사업장은 문의 확인, 상담 정리, 예약 안내, 후속 연락을 몇 명이 나눠 처리하는 경우가 많습니다. 새 시스템을 크게 도입하기보다 반복되는 문의 흐름부터 줄입니다.
이런 문제가 있으면 필요합니다
현재 문의 흐름에서 자주 생기는 문제
- 사장이나 실무자가 문의 확인과 답변을 같이 처리한다
- 문의 내용을 장부, 엑셀, 카톡방에 따로 남긴다
- 예약 변경과 미응답 고객을 놓친다
- 직원이 바뀌면 상담 이력이 이어지지 않는다
- 광고 문의와 소개 문의가 구분되지 않는다
- 새 CRM을 쓰기에는 부담스럽다
Before / After
수작업 흐름을 자동화 흐름으로 바꿉니다
| Before | After |
|---|---|
| 카톡방과 전화 메모에 고객 정보가 흩어짐 | 구글시트나 노션에 고객 정보와 상태를 자동 정리 |
| 담당자가 바쁠 때 문의 확인이 늦어짐 | 새 문의와 미응답 고객을 알림으로 확인 |
| 상담 이력이 사람 기억에 남음 | 상담 상태와 다음 연락일을 기록 |
자동화 항목
자동화되는 항목
문의 알림
새 문의가 들어오면 담당자에게 바로 알립니다.
반복 안내 초안
가격 범위, 위치, 준비물, 예약 안내 초안을 준비합니다.
미응답 리마인드
답변 대기, 입금 대기, 예약 대기 고객을 확인합니다.
업무 체크리스트
문의 후 해야 할 일을 자동으로 목록화합니다.
월간 문의 요약
문의 수, 유형, 유입 경로를 간단히 요약합니다.
연결 가능한 도구
현재 쓰는 도구를 기준으로 연결합니다
기술 도입보다 문의 누락 방지와 상담 준비 시간 단축을 우선합니다.
홈페이지 폼카카오톡이메일전화네이버톡톡Google SheetsNotionCRMSlackDiscordn8n
구축 범위와 비용 기준
문의 흐름의 복잡도에 따라 범위를 정합니다
| 범위 | 기준 |
|---|---|
| 기본형 | 100만원부터. 폼 또는 간단 입력 화면, 시트/노션 저장 |
| 운영형 | 200~300만원대. 알림, 상태 관리, 리마인드 포함 |
| 확장형 | 300만원 이상. 여러 채널과 반복 안내 초안까지 포함 |
주의할 점
처음부터 전부 자동화하지 않습니다
복잡한 시스템부터 금지
작은 팀은 관리 화면보다 알림과 저장 흐름이 먼저입니다.
직원이 계속 쓸 수 있어야 함
담당자가 바뀌어도 이해할 수 있는 시트와 상태값을 씁니다.
도구 비용 확인
유료 CRM이나 자동화 도구가 필요하면 월 비용을 먼저 안내합니다.
FAQ
경남 소상공인 업무자동화 FAQ
CRM 없이도 가능한가요?
가능합니다. 처음에는 Google Sheets나 Notion으로 충분한 경우가 많습니다.
매장 전화 문의도 관리할 수 있나요?
상담 메모 입력, 콜백 폼, 문자 링크 같은 현실적인 방식으로 관리 흐름을 만들 수 있습니다.
직원이 사용하기 어렵지 않나요?
새 도구를 늘리기보다 이미 쓰는 시트, 이메일, 카카오 업무 흐름에 맞추는 방향을 우선합니다.